Hola Arturo:
Tu proyecto es interesante, te puedo ayudar ya que tengo experiencia en Java, Android y servicios web en PHP. Mi propuesta incluiría una aplicación web donde la operadora pueda levantar los reportes para que los técnicos reciban las notificaciones correspondientes. Se puede implementar un sistema de priorización para que el técnico pueda revisar cuales solicitudes deben ser atendidas primero. El envío del correo al cliente se realizaría desde la aplicación web, es decir, el técnico selecciona "Enviar correo al cliente", esta instrucción llega a la aplicación web y esta a su vez envía el correo con el reporte adjunto (mismo que previamente ya envío el técnico).
La duración del desarrollo sería de 30 días hábiles, es decir, seis semanas.
Por favor, si tienes cualquier pregunta con gusto podemos platicar por Skype o por este medio.
Saludos,
Alberto